ביטחון ופרטיות
אתם שוקלים להכניס אדם זר לשבוע של הורה בודד. זו בקשה רצינית, אז הנה בדיוק מה שעומד מאחוריה — ובדיוק איפה אנחנו עוצרים.
פרטיות
משפחות לעולם לא קוראות תמלולים. אף פעם.
השיחות של ההורה שלכם שייכות לו. בנינו את הצד המשפחתי כדי לענות על “מה שלומו?” ובמכוון לא על “מה הוא אמר?” — אלה שתי שאלות שונות, ורק אחת מהן שלכם לשאול. זו מדיניות, לא יכולת שעוד לא בנינו: אין מסך, אין ייצוא ואין פנייה לתמיכה שיוציאו לכם תמלול.
מה אתם רואים
- סיכום בשפה פשוטה של איך עברה השיחה
- מדד תחושה כללית, מול קו הבסיס של ההורה עצמו
- הנושאים שעלו, והרגעים שעבדו
- פתק קצר שכתב המלווה
- כל דבר שבדיקת הביטחון שלנו החליטה שכדאי שתדעו
מה לעולם לא תראו
- את ההקלטה
- את התמלול
- ציטוטים של מה שההורה שלכם באמת אמר
- כל דבר שהוא ביקש לשמור לעצמו — היוצא מן הכלל היחיד הוא מצב שבו הוא בסכנה, וזה נאמר לו בקול כשהוא מסכים להתחיל
איך מלווה מאושר
כל מלווה עובר את ששת השלבים לפני השיחה הראשונה. בין רבע לשליש מהפונים מגיעים לסוף.
מלווים מאושרים נבדקים מחדש כל שנה וחותמים שוב על ההסכם. אם בדיקה פגה, היומן שלהם נסגר אוטומטית עד שזה מטופל.
מה מחזיק במהלך השיחה
הבדיקות הן דלת הכניסה. אלה הכללים שנשארים בתוקף כל שבוע מחדש.
- הכול קורה בתוך המערכת. מספרי טלפון, כתובות, אימיילים וחשבונות ברשתות לא עוברים — לא לכיוון אחד ולא לשני — וניסיונות להעביר אותם מסומנים.
- כסף ומתנות לא עוברים בין ההורה שלכם לבין המלווה. לעולם, ולשום כיוון.
- שני הצדדים רואים סימון הקלטה לאורך כל השיחה.
- למלווים יש כפתור מצוקה, וכרטיס חירום עם מספרי החירום המקומיים של המקום שבו ההורה גר. נאמר להם במפורש: אם אתם עדים למצב חירום רפואי, מתקשרים קודם למוקד החירום המקומי, ורק אחר כך אלינו.
- גם המלווים מוגנים. הכתובת ופרטי הקשר של ההורה לא מוצגים להם, והטרדה מסיימת התאמה — לשני הכיוונים.
הסכמה, ברצינות
הקלטה של שיחות אדם מבוגר מוצדקת רק אם הוא באמת הסכים. לכן אנחנו דואגים שההסכמה תהיה אמיתית, ושומרים אותה.
- ההורה מסכים בעצמו, בקול, בשפה שלו, מלווה בתסריט מדובר לפני השיחה הראשונה — וההסכמה הזאת מוקלטת ונשמרת.
- אנחנו מבקשים הסכמה מכל מי שנמצא בשיחה, בכל מדינה, גם במקומות שבהם החוק מסתפק באדם אחד.
- סימון ההקלטה מופיע על המסך לאורך כל השיחה, בכל שיחה.
- אפשר לחזור מההסכמה בכל רגע. מאותו רגע השיחות מתנהלות בלי הקלטה, והעדכון שלכם מצטמצם לעצם קיום השיחה ולפתק של המלווה.
מה קורה להקלטות
- האודיו מוצפן, נשמר 30 יום, ואז נמחק.
- פתיחת תמלול דורשת תפקיד מוגדר, סיבה כתובה ומספר תיק. כל גישה נרשמת, והיומן נבדק כל חודש.
- אנחנו לא מחזיקים תיקים רפואיים ואיננו חלק ממערכת הבריאות של אף אחד.
- אפשר לייצא או למחוק את נתוני המשפחה שלכם מתי שתרצו.
- כל מי שאנחנו נעזרים בו כדי להפעיל את השירות מפורסם באתר, עם הסכם הגנת מידע חתום.
מה זה לא
זו חברה, לא טיפול. איננו שירות רפואי ואיננו נותנים ייעוץ רפואי. מדד התחושה הכללית הוא קריאה של מצב רוח ומעורבות לאורך זמן — לא ציון בריאות, ולא אמירה על מצבו של אף אחד. אם אתם מודאגים לגבי בריאות ההורה שלכם, פנו לרופא שלו.